1. Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité?
Oui, vous pouvez utiliser votre carte de crédit en toute sécurité sur le site de SNB en ligne, car nous sommes équipés d'un serveur sécurisé correspondant aux normes de l'industrie pour l'encryptage de tous les renseignements que nous recueillons de nos clients lors des transactions en ligne. En autres mots, il est impossible de lire vos renseignements personnels lorsqu'ils sont acheminés à notre serveur Web. De plus, SNB en ligne ne stocke aucun numéro de carte de crédit. Pour de plus amples renseignements au sujet de la sécurité de notre site, cliquez ici.

2. Mes renseignements personnels seront-ils protégés?
Les renseignements personnels recueillis ne seront utilisés que par le personnel de Service Nouveau-Brunswick autorisé, et ce, uniquement aux fins pour lesquelles les renseignements ont été initialement recueillis ou pour un usage compatible avec ces fins. Nous ne divulguons aucune information personnelle de nos clients à d'autres organismes du gouvernement.

3. Que dois-je faire si un problème survient avec ma commande?
Si un problème survient avec votre commande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courrier électronique à l'adresse suivante:  snb@snb.ca
Ou téléphonez au service de soutien de SNB en ligne. Si vous demeurez au Nouveau-Brunswick, composez sans frais le 1 888 762-8600. Si vous appelez de l'extérieur de la province, composez le (506) 684-7901. Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi, de 8h00 à 19h30, et le samedi de 9h à 13h.

4. Quels modes de paiement puis-je utiliser?
SNB en ligne accepte les cartes Visa, MasterCard, American Express ou carte de débit. Tous les prix indiqués sont en dollars canadiens.

5. Vais-je recevoir un reçu pour ma transaction?
Oui. Lorsque la transaction sera terminée, vous verrez un écran intitulé "Confirmation d'achat ". Vous pouvez imprimer cette page et la conserver comme reçu de la transaction. Vous recevrez également une confirmation de votre commande par courrier électronique et vous pourrez conserver le message pour vos dossiers.

6. Quels sont les frais d'envoi?
Nous exigeons actuellement des frais d'envoi de 3 $ par commande.

7. Quel pourcentage de taxe de vente devrai-je payer?
La taxe de vente s'appliquant à votre achat sur le site de SNB en ligne sera calculée en fonction de l'adresse d'expédition. Les clients du Nouveau-Brunswick, de la Nouvelle-Écosse et de Terre-Neuve doivent payer la TPS ou la TVH selon le cas. Les clients de toutes les autres provinces doivent payer la TPS.

8. Puis-je faire livrer ma commande de SNB en ligne à l'étranger?
Nous ne pouvons actuellement accepter de commande provenant de l'extérieur du Canada ou effectuer des livraisons à l'étranger.  Nous livrons N'IMPORTE OÙ au Canada.

9. Comment dois-je procéder pour retourner un article?
Si vous désirez retourner un article, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courrier électronique à l'adresse suivante: snb@snb.ca   Ou téléphonez au service de soutien de SNB en ligne. Si vous demeurez au Nouveau-Brunswick, composez sans frais le 1 888 762-8600. Si vous appelez de l'extérieur de la province, composez le (506) 684-7901. Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi, de 8h00 à 19h30, et le samedi de 9h à 13h.

10. Puis-je commander un article et vous demander de l'envoyer à une tierce personne?
Oui, vous pouvez commander un article et nous demander de le livrer à une adresse qui n'est pas la vôtre. Entrez simplement l'adresse à laquelle vous désirez que nous expédions votre commande dans la zone de saisie " Livraison " du formulaire de commande.

11. Si je commande un article aujourd'hui, quand puis-je m'attendre à le recevoir?
Votre commande sera expédiée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables par Postes Canada.